Les questions les plus fréquentes. Pour tout le reste, contactez votre administrateur ou support@loca360.fr.
Sur la page de connexion, cliquez sur "Mot de passe oublié ?" et suivez le lien reçu par email (valable 1 heure). Si vous n'avez pas d'email enregistré sur votre compte, demandez à votre administrateur de le réinitialiser depuis Utilisateurs.
Depuis le menu Administration → Utilisateurs, cliquez sur "Créer un compte". Si vous renseignez un email, la personne reçoit une invitation pour choisir elle-même son mot de passe. Sans email, un mot de passe temporaire vous est affiché une seule fois, à transmettre vous-même.
Depuis Exploitation → Synchro. calendriers, ajoutez le lien iCal fourni par chaque plateforme pour chacun de vos biens. Les réservations se synchronisent automatiquement.
Depuis Portefeuille → Clients, ouvrez la fiche d'un client de type "Propriétaire" puis, dans le panneau "Accès propriétaire", créez-lui un identifiant. Il pourra ensuite consulter ses biens, réservations et relevés de compte en lecture seule sur /owner_login.php.
Depuis Communication → Guides voyageurs, renseignez les informations pratiques d'un bien (wifi, arrivée, règlement...). Un lien public sans connexion est généré, à transmettre au voyageur.
Dans Communication → Guides voyageurs, le champ "Code d'accès" (boîte à clé, digicode...) n'est révélé au voyageur qu'à partir de 24h avant son arrivée, jamais avant, par sécurité. Si vos serrures sont compatibles TTLock, allez dans Communication → Serrures connectées pour connecter votre compte TTLock (identifiants de votre appli) et assigner une serrure à chaque bien : ce même code d'accès est alors poussé automatiquement sur la serrure pour la durée du séjour, sans rien faire de plus. Fonctionne uniquement pour les serrures avec une passerelle (Gateway) ou un module WiFi — une serrure purement Bluetooth ne peut pas recevoir de code à distance.
Dans Communication → Guides voyageurs, renseignez "Extras payants" (un par ligne, format "Nom - Prix") et/ou "Montant de la caution". Le voyageur voit alors un bouton "Payer" directement dans son guide, sur VOTRE compte Stripe (Paiements Stripe) — nécessite de l'avoir connecté au préalable. La caution n'est ni capturée ni remboursée automatiquement : c'est vous qui la restituez manuellement depuis votre tableau de bord Stripe après l'état des lieux.
Depuis Communication → Boîte de réception, retrouvez tous vos fils de discussion voyageurs réunis dans une seule vue (au lieu de choisir un bien à la fois), avec un compteur de messages non lus. Chaque message voyageur peut être traduit en français en un clic (🌍 Traduire), et le bouton "✨ Suggérer une réponse" propose un brouillon de réponse à relire et modifier avant envoi — jamais envoyé automatiquement à votre place.
Depuis Administration → Créneaux de démo, ajoutez un créneau ponctuel (date, heure, durée) : il apparaît aussitôt sur la page publique loca360.fr/demo_reserver.php, où un prospect peut le réserver directement (email de confirmation automatique + notification Telegram). Pas de récurrence ni de synchronisation calendrier externe — les créneaux s'ajoutent manuellement au fur et à mesure.
Depuis Communication → Boîte de réception, ouvrez « Régler la réponse IA » (direction et managers). Trois choix : Désactivée (par défaut), Brouillon à valider (l'IA prépare une réponse, vous la relisez et l'envoyez) ou Envoi automatique (l'IA répond seule quand sa confiance dépasse le seuil que vous fixez, sinon elle laisse un brouillon). Elle ne répond qu'à partir du guide du bien et ne traite jamais seule le code d'accès, les remboursements, plaintes, urgences ou décisions qui vous reviennent : ces messages sont marqués « À reprendre » et vous êtes prévenu. Trois réponses automatiques maximum par bien et par 24 h, chaque réponse automatique est signalée au voyageur. Le tableau en haut de la page résume les 30 derniers jours. Les messages sont transmis à l'API Gemini de Google.
Depuis Communication → Check-in en ligne, cochez « Afficher le Check-in en ligne dans les guides voyageurs ». Le voyageur voit alors un bouton dans son guide : il indique son nom, sa date et son heure d'arrivée, le nombre de personnes et d'éventuelles remarques, et confirme avoir lu le règlement. Vous êtes prévenu sur Telegram et retrouvez les arrivées annoncées dans la même page. Aucune pièce d'identité n'est demandée ; les données sont supprimées automatiquement après 12 mois. La fonction est désactivée par défaut.
Loca360 dispose d'une ligne SMS commune, à activer conciergerie par conciergerie (demandez-le à l'équipe Loca360). Une fois activée, la Boîte de réception affiche sous la zone de réponse un champ « Envoyer aussi par SMS au numéro » : le numéro est proposé automatiquement quand le voyageur l'a donné au check-in en ligne ou vous a déjà écrit par SMS. Le SMS part de la ligne Loca360 (30 par jour et par conciergerie). Quand le voyageur répond par SMS, sa réponse apparaît dans le fil du bien, repérée par 📱 Voyageur (SMS), et vous êtes prévenu sur Telegram. Réservé aux messages liés au séjour (arrivée, accès, questions), jamais à de la prospection. Les SMS sont conservés 12 mois.
Chaque rôle a un périmètre adapté : le manager a un accès complet sans pouvoir supprimer de données, le comptable voit mandats et transactions, le commercial gère clients/biens/réservations, le personnel de ménage ne voit que son propre planning, et la maintenance ne voit que les incidents qui lui sont escaladés.
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